Politica de rambursare

Data ultimei actualizari: 10 august 2026

Aceasta Politica de returnare si rambursare detaliaza modul in care poti returna un produs comandat de pe annix.ro, in ce conditii primesti banii inapoi si ce se intampla cand un produs ajunge la tine defect sau diferit fata de ce ai comandat. Politica functioneaza impreuna cu Termenii si Conditiile si nu le inlocuieste.

Dreptul de retragere din contract (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul sa te razgandesti si sa returnezi un produs comandat de pe annix.ro, fara sa justifici motivul si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul) ai intrat in posesia fizica a produsului.

 

Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs din comanda.

Conditii pentru ca returul sa fie acceptat

Pentru ca produsul sa poata fi returnat in baza dreptului de retragere, trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii: sa fie nefolosit si in aceeasi stare in care a fost primit; sa aiba sigiliul de siguranta intact, acolo unde produsul are unul (capac, folie de protectie, banda de garantie a igienei); sa fie insotit de ambalajul original, in masura in care este posibil, si de accesoriile sau materialele incluse la livrare.

 

Exceptie legala importanta: majoritatea produselor ANNIX (acryl gel, builder gel, baze, geluri, produse in recipiente sigilate) sunt produse cu caracter cosmetic, pentru care sigiliul de igiena este relevant. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care au fost desigilate de tine dupa livrare, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena.

 

Cum initiezi un retur

Scrie-ne la contact@annix.ro, mentionand numarul comenzii, produsul pe care vrei sa il returnezi si motivul (nu este obligatoriu sa justifici motivul pentru retragere, dar ne ajuta sa imbunatatim serviciile). Iti raspundem de regula in cel mult 2 zile lucratoare, cu instructiuni despre adresa de retur. Impacheteaza produsul in siguranta, de preferat in ambalajul original, si trimite coletul catre adresa indicata de noi, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anuntat intentia de retragere. Primesti rambursarea dupa ce produsul ajunge la noi si este verificat.

 

Costul de returnare

Costul de trimitere a coletului de retur catre ANNIX este suportat de tine, cu exceptia situatiei in care returul se datoreaza unei erori de-ale noastre (produs gresit trimis, produs defect sau neconform descrierii), caz in care suportam noi costul de transport al returului. Iti recomandam sa pastrezi dovada de expediere pana la finalizarea rambursarii.

 

Rambursarea si verificarea produsului returnat

Dupa ce primim produsul, il verificam pentru a confirma ca indeplineste conditiile mentionate mai sus (nefolosit, sigiliu intact, acolo unde este cazul). Verificarea dureaza de regula 1-3 zile lucratoare de la primirea coletului. Daca returul este acceptat, rambursam integral contravaloarea produsului, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la comanda, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul inapoi sau de la data la care ne prezinti dovada expedierii returului, oricare dintre aceste doua momente survine primul. Daca produsul nu indeplineste conditiile de retur, te vom contacta pentru a stabili impreuna o solutie.

 

Produse defecte, deteriorate la transport sau neconforme

Aceasta sectiune este diferita de dreptul de retragere de mai sus si se aplica atunci cand produsul primit este defect, deteriorat in timpul transportului sau nu corespunde cu ceea ce ai comandat (produs gresit, cantitate gresita, neconformitate reala). La livrare, verifica pe cat posibil starea exterioara a coletului in prezenta curierului: daca observi deteriorari vizibile, mentioneaza acest lucru pe procesul-verbal de livrare sau refuza coletul, si anunta-ne imediat la contact@annix.ro. Dupa livrare, daca descoperi un defect, o neconformitate sau lipsa unui articol din comanda, scrie-ne cat mai curand, cu numarul comenzii si fotografii relevante ale produsului. In aceste cazuri, ANNIX suporta integral costul de retur si de inlocuire.

 

Pentru lipsa de conformitate a produselor, beneficiezi de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri (care transpune Directiva (UE) 2019/771) - o perioada de 2 ani de la livrare, in care raspundem pentru lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii, chiar daca aceasta devine vizibila ulterior. In functie de situatie, solutia poate fi inlocuirea produsului, remedierea sau rambursarea, stabilita impreuna cu tine si in termenele prevazute de lege.

 

Comenzi anulate inainte de expediere

Daca vrei sa anulezi o comanda inainte ca aceasta sa fie predata curierului, scrie-ne cat mai repede la contact@annix.ro, mentionand numarul comenzii. Daca anularea este posibila, rambursam integral suma platita, in cel mult 14 zile. Daca produsul a fost deja expediat, anularea se trateaza ca o retragere din contract, conform sectiunilor de mai sus.

 

Reclamatii si solutionarea litigiilor

Daca ai o nelamurire legata de un retur sau o rambursare, te incurajam sa ne contactezi mai intai direct la contact@annix.ro, pentru o rezolvare amiabila. Poti apela, de asemenea, la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro, sau la Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL), prin platforma nationala reclamatiisal.anpc.ro.

 

Contact

Pentru orice intrebare legata de un retur, o rambursare sau un produs defect, scrie-ne la contact@annix.ro sau la sediul social ANNIX SRL: Nr. 743, Ap. 3, Provita de Sus, Judetul Prahova.